Customer Service Assistant - Premium Client Support Role in Bali

Bergabunglah dengan tim kami di Canggu, Bali sebagai Customer Service Assistant dan jadilah bagian dari tim yang berdedikasi untuk memberikan layanan terbaik kepada klien premium kami. Di sini, Anda akan bekerja dalam lingkungan internasional yang dinamis, di mana setiap hari adalah peluang untuk berkembang dan belajar.

Sebagai Customer Service Assistant, Anda akan bertanggung jawab langsung untuk memastikan kepuasan pelanggan kami melalui interaksi yang professional dan ramah. Anda akan menggunakan berbagai tools dan platform seperti Zendesk, Slack, dan Google Workspace untuk mengelola dan menyelesaikan pertanyaan serta keluhan pelanggan dengan efisien.

Kami mencari seseorang yang memiliki pengalaman setidaknya 2-3 tahun dalam bidang customer service, dengan latar belakang di industri pariwisata atau layanan pelanggan. Anda harus memiliki kemampuan komunikasi yang baik, keterampilan problem-solving yang kuat, dan kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui berbagai saluran, termasuk email, telepon, dan chat.
• Menyelesaikan tiket dukungan pelanggan dengan cepat dan efisien menggunakan Zendesk.
• Menyediakan solusi yang memuaskan bagi pelanggan melalui komunikasi yang jelas dan profesional.
• Mengelola dan memantau kualitas layanan pelanggan untuk memastikan standar tinggi.
• Berkoordinasi dengan tim internal lainnya untuk memastikan semua pertanyaan dan masalah pelanggan ditangani dengan baik.
• Menggunakan data dan analitik untuk mengidentifikasi tren dan area perbaikan dalam layanan pelanggan.
• Memberikan umpan balik dan saran kepada tim produk untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
• Memastikan semua interaksi pelanggan sesuai dengan standar etika dan kebijakan perusahaan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 2-3 tahun dalam bidang customer service, preferensi di industri pariwisata atau layanan pelanggan.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik secara lisan maupun tertulis.
• Keterampilan problem-solving yang kuat dan kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan.
• Penguasaan bahasa Inggris yang baik, baik secara lisan maupun tertulis.
• Pengalaman dengan tools dan platform seperti Zendesk, Slack, dan Google Workspace.
• Pendidikan minimal sarjana (S1) dalam bidang terkait.
• Kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan dalam tim.
• Kemampuan untuk bekerja di lingkungan internasional dan beradaptasi dengan cepat.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait