High Volume Customer Support Specialist - Wise Payments (Bali, Indonesia)

Bergabunglah dengan Wise Payments sebagai High Volume Customer Support Specialist dan jadilah duta terpercaya untuk pelanggan paling berharga kami di lanskap fintech dinamis Bali. Dalam peran ini, Anda akan mendorong retensi pelanggan, menyelesaikan pertanyaan kompleks, dan membantu pelanggan kami mencapai tujuan keuangan mereka.

Di Wise Payments, kami mengutamakan pelanggan dan inovasi. Dengan pengalaman lebih dari 5 tahun dalam layanan pelanggan di industri fintech, Anda akan menggunakan alat seperti Zendesk, Salesforce, dan sistem internal kami untuk memberikan dukungan yang luar biasa. Kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung, pelatihan berkelanjutan, dan kesempatan untuk berkontribusi pada misi kami untuk membuat pembayaran global lebih mudah dan aman.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menyelesaikan pertanyaan pelanggan dengan cepat dan tepat, dengan menggunakan sistem tiket kami dan basis pengetahuan internal.
• Mengelola dan memantau tiket pelanggan di Zendesk dan Salesforce, memastikan setiap pertanyaan ditangani dengan profesionalisme.
• Menyediakan dukungan pelanggan yang luar biasa melalui telepon, email, dan chat, dengan fokus pada kepuasan pelanggan.
• Mengidentifikasi tren dan masalah berulang, serta menyampaikan wawasan ini kepada tim produk untuk perbaikan berkelanjutan.
• Mengelola permintaan pelanggan yang kompleks, bekerja sama dengan tim internal lainnya untuk menyelesaikan masalah.
• Mengikuti dan melaporkan metrik kinerja layanan pelanggan, seperti waktu tanggapan dan tingkat kepuasan.
• Memberikan pelatihan dan dukungan kepada rekan kerja baru di tim layanan pelanggan.
• Memastikan kepatuhan dengan regulasi dan kebijakan internal kami.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 3-5 tahun dalam layanan pelanggan di industri fintech, perbankan, atau layanan pelanggan lainnya.
• Pemahaman mendalam tentang produk dan layanan keuangan, termasuk kartu kredit, pinjaman, dan pembayaran.
• Kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan yang cepat berubah dan beradaptasi dengan perkembangan teknologi.
• Kemampuan komunikasi yang kuat, baik lisan maupun tertulis, dengan penekanan pada kepuasan pelanggan.
• Kemampuan untuk bekerja secara independen dan dalam tim, serta kemampuan untuk memprioritaskan tugas.
• Penguasaan bahasa Inggris yang baik (minimal intermediate) untuk berkomunikasi dengan pelanggan internasional.
• Penguasaan perangkat lunak seperti Zendesk, Salesforce, dan sistem internal kami.
• Sertifikasi dalam layanan pelanggan atau manajemen kualitas (seperti CSQA) adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait